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如歌的岁月,崭新的篇章

营运生产部 周小寒
信息来源:   发布时间:2017年10月19日  浏览次数:
    时光犹如白驹过隙,结束几年的大学时光,开始步入社会继续我崭新的另一段人生之旅 。2017年7月3日是我到公司报道的日子,与此同时,这一天意味着大学生这个标签在我身上将悄无声息的过渡成社会人员。身边的生活圈自然也发生了变化,老师变成领导、同学变成同事。在这巨大的人物角色转变中,可能对于很多毕业新生来说,会感到一时的无法适应并且还会伴随着一丝迷茫与彷徨。但对于我而言,当我走进营运生产部,走进调度中心的那一刻,这些顾虑便不复存在。平易近人的领导、热情洋溢的同事,让我觉得这就是一个充满着爱与和谐的大家庭,让人感到温馨而又舒适。此外,我们部门也处处彰显着公司蓬勃向上的精神面貌,对于企业形象而言,它是有着举足轻重的地位,同时也是一个长期由上至下的建设过程,这些都在我们部门都得到了完美的诠释。
    在这近两个月的实习生活中,调度工作的严谨,热线服务的细心,都对我产生了很深的影响。城市化建设的飞速发展、公交车辆的不断增加,公交运行方式日益成为城市发展的焦点。具有襄阳公交特色的GPS智调系统在企业管理中就发挥着非常重要的作用,系统实现了对营运过程的全面监管和提示。分公司制定发班计划,中心调度根据实时运营情况灵活调整发车计划,使运力与客流相适应。在早高峰的时候,为了缓解乘客的乘车压力,尽量做到快放快发,两边车辆加入运营,缩短发车间距,增加发车密度,避免乘客候车时间过长。另外根据季节不同、天气变化,部门也按照实际客流制定了高温减趟、潮汐增趟计划,提高百公里收入,也节约企业的营运成本。再有针对有些线路出现的前压后撵造成几辆车同时到达的问题,部门对各线路大站校正时进行了规范要求,在无特殊情况下,后车不允许超前车,遇到突发情况时,在获得中心调度的允许下,驾驶员可以根据实际情况进行操作,对于违反操作的驾驶员,每个月将对其有严格的考核。
    作为一名合格的中心调度,要有很高的业务素质和高度责任心,不仅要熟悉各线路走向、特点、首末班时间,掌握线路的高低峰间隔时间、班次、单边时长、堵车预案,也要了解驾驶员的脾气秉性,还需要应对线路复杂多变的运行情况而采用灵活高效的调度方法,保证线路正常的营运秩序,提高公交的服务质量。
    老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,一心渴望伟大,伟大却了无踪影,甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不约而至,这就是细节的魅力。作为公司的热线人员也是同样的道理,这份工作看似轻松,其实不然,因为工作的每个细节关系着公交集团的形象,更关系着千千万万出行的市民。乘客的来电各种各样,需要处理的事情是那么琐碎,每天都会碰到各种各样的乘客,礼貌的、粗鲁的、感谢的、生气的、讲理的、不讲理的......刚开始接电话时就碰到乘客破口大骂,心里也是一阵阵的委屈,但是反过来想是不是我们的服务不到位才导致乘客有这么大的情绪,通过热线服务也能很好地检查我们的工作,在闲暇时间和同事讨论各种沟通技巧以及解决问题的方法,很大的提高了我的业务水平。热线人员对每一个打来的电话都认真对待、严格落实,把一切细节问题当作一件大事来做,让我们的公交做到更好地服务于市民,服务于每一个乘客。
    城市公共交通被誉为城市的社会生产第一道工序,精神文明建设的窗口,一代又一代的公交人在平凡的岗位上为社会主义精神文明和物质文明的建设作出了重大的贡献。作为一个刚毕业的大学生,我很庆幸自己能来到公交集团工作,在近两个月的时间里,通过各方面的学习我也受益匪浅,在这过程中加深了我对调度工作和热线服务的了解,同时也更加坚定了我要为我的岗位做出贡献的信念!在以后的工作当中我也会用“公交人”的精神来鞭策自己,不求做得最好,但求做得更好—更好地服务市民,更好地服务城市,更好地服务社会。将“公交人”的精神继续地传承下去。
 
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